Пост от риэлтора: абонент недоступен

Сегодняшний пост от нашего специалиста - о том, должен ли риэлтор быть на связи 24/7 (спойлер: да!)

Сначала предыстория. Звонит мне знакомая и начинает жаловаться: «Я договорилась с одним риэлтором на сегодня посмотреть квартиру, которую он продает. А сейчас звоню, и там мне сообщают, что риэлтор ушел в отпуск, по его объектам они ничего не знают и показать не могут. Это нормально?»

Нет, это ненормально. Конечно, риэлторы тоже люди, у которых есть семьи и желание хотя бы раз в год уехать отдыхать. Но клиенты не должны страдать и терять время от продажи, пока риэлтор отдыхает. Через две недели мне самому идти в отпуск.

Как это происходит в нашем агентстве:

За несколько дней до отпуска я обзваниваю всех клиентов и предупреждаю, что меня не будет некоторое время. Говорю, что показы будет осуществлять моя коллега и даю ее контактный телефон.
Рассказываю коллеге о своих объектах, уточняю все возможные нюансы, на которые стоит обратить внимание, если найдутся потенциальные покупатели (обменный вариант, опека, остаток по ипотеке)
Проверяю наличие всех контактов для связи с клиентами и передаю их своему замещающему
Уточняю экспозиционный план на время отпуска с менеджером по рекламе, чтобы не было простоя в поиске покупателей

Зачем все это нужно мне? Чтобы даже в мое отсутствие компания работала, совершались сделки и мои клиенты были довольны.

Зачем это нужно моим клиентам? Чтобы они не зависели только от меня, ведь надеются они на всю нашу компанию.

Зачем это нужно моим коллегам? Потому что они тоже уйдут в отпуск, и их подстрахую я.

Вот так это и должно работать.